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The Call Center Handbook (Dawson, Keith)
The Call Center Handbook
Untertitel The Complete Guide to Starting, Running, and Improving Your Call Center
Autor Dawson, Keith
Verlag Taylor & Francis
Sprache Englisch
Einband Kartonierter Einband (Kt)
Erscheinungsjahr 2003
Seiten 283 S.
Artikelnummer 8318501
ISBN 978-1-57820-305-5
Auflage 03004 A. 4th edition
CHF 84.00
Zusammenfassung

Need to know how to buy a phone switch for your call center? How to measure the productivity of agents? How to choose from two cities that both want your center? No problem. The Call Center Handbook is a complete guide to starting, running, and im

A guide to starting, running, and improving your call center, this guide covers various things from choosing the best site and buying the right equipment to managing agents, monitoring productivity, and enhancing customer relationships.

Keith Dawson is one of the world's foremost authorities on call centers. He is currently senior editor for CommWeb and was founder of Call Center News Service, the industry's premier online source for information and independent analysis. He is also author of Call Center Savvy and co-author of Call Center Dictionary.